Visão geral
Nossa política de reembolso e cancelamento é baseada na legislação brasileira, Art. 49. “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”. Se já se passaram 7 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer reembolso total. Será devolvido o valor total pago no procedimento desde que esteja no prazo dos 7 dias.
Para ter direito a um cancelamento e devolução o procedimento não poderá ter sido realizado.
Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.
Situações em que não são concedidos reembolsos:
- Se o pedido de cancelamento e reembolso for feito após os 07 dias garantidos pela lei do consumidor.
- As compras de procedimentos realizadas na clínica de maneira presencial, com o suporte de um representante da clínica não poderão ser cancelados e os valores estornados/devolvidos.
- Procedimentos já realizados ou iniciados.
- Pedido de cancelamento e reembolso realizado após o horário marcado para realizar o procedimento. Nestes casos a devolução será parcial e será cobrado o valor referente a uma Consulta de acordo com os preços da loja online da clínica e o restante será devolvido de acordo com as regras de reembolso estipulada aqui nessa página.
- Após ser iniciado o atendimento, mesmo que não seja realizado o procedimento. Nestes casos a devolução será parcial e será cobrado o valor referente a uma Consulta de acordo com os preços da loja online da clínica e o restante será devolvido de acordo com as regras de reembolso estipulada aqui nessa página.
Reembolsos
Assim que o pedido de cancelamento e devolução for recebido, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu pedido.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.
- Para pagamentos realizados através de PIX, deverá ser informado o PIX do comprador para que o valor seja devolvido na conta do mesmo.
- Para pagamentos feitos através de cartão de crédito, se a fatura já estiver fechada a devolução irá constar na próxima fatura.
- A clínica irá comunicar a empresa de cartão de crédito imediatamente assim que receber o pedido de cancelamento e a partir desse momento a devolução ficará a cargo da instituição bancária.
- A devolução do PIX será feita imediatamente após o pedido de cancelamento e devolução.
- Não será cobrado nenhuma taxa ou descontado nenhum valor no preço pago no procedimento, que será devolvido.
Reembolsos atrasados ou faltantes
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@micropigmentacaocapilar.com.
Trocas
Poderá ser feita a troca de uma técnica por outra e a diferença de preço, quando pra mais, da nova técnica contratada, deverá ser paga através da forma estabelecida pela clínica. Quando o valor da nova técnica for menor do que a técnica já adquirira, o valor excedente será devolvido de acordo com a forma estabelecida entre o cliente e a clínica.
Preciso de ajuda?
Contate-nos em contato@micropigmentacaocapilar.com ou WhatsApp: +55 21 96593-0527 para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.