Termos e Condições - Micropigmentação Capilar

TERMOS E CONDIÇÕES DA COMPRA ONLINE REALIZADA NA LOJA VIRTUAL DO SITE: microcapilar.net. (Se julgar necessário guarde esse “Termos e Condições”)

GARANTIAS DE SUA COMPRA, AGENDAMENTO E PAGAMENTO

1- Sobre a Loja online

Nossos produtos e serviços estão expostos e em nossa loja online e os preços ofertados são os praticados pela clínica. A clínica se reserva o direito de alterar os preços da loja online a qualquer momento sem aviso prévio ou motivo aparente. E a garantia e teor do serviço que será éxecutado será conforme a exposição e descrição desse serviço na loja online, onde o clinte adquire o serviço.

Nossos produtos e serviços estão disponíveis em nossa loja online, e os preços refletem a política de preços da clínica. A clínica se reserva o direito de alterar os preços da loja online a qualquer momento, sem aviso prévio ou motivo aparente. A garantia e o escopo do serviço a ser executado seguirão a exposição e a descrição do serviço na loja online, onde o cliente adquire o serviço.

2- Sobre o Serviço Contatado

O serviço será realizado conforme a descrição do serviço na loja online da clínica, sendo essa referida descrição a garantia do seu serviço.

3- Sobre o pagamento na loja online

Aceitamos pagamentos por meio das opções disponíveis: PagSeguro® (parcelado em até 12 x sem juros), cartão de crédito na maquininha (a vista, sem parcelamento) e transferência bancária (a vista, sem parcelamento).
No caso de pagamento via boleto ou transferência bancária, bem como para qualquer tipo de pagamento em que o valor seja creditado na conta da clínica, o procedimento será considerado “agendado” somente após o valor ser creditado na conta da empresa. Antes disso o status da marcação será “Pré-agendamento”.
Para pagamentos feitos através do PagSeguro®, a compra deve ter o status “confirmado”, o que geralmente leva até 2 dias corridos, devido à análise de risco de fraude do PagSeguro®, quando em status “Em Análise”.
Independentemente do método de pagamento escolhido, o valor deve ser creditado na conta da empresa antes da realização do procedimento.
Se o cliente adquirir um serviço de uma técnica específica pelo preço listado na loja online e, ao chegar na clínica, ele optar por realizar outra técnica diferente da adquirida online, com um preço diferente, o cliente pagará a diferença se o novo preço for mais alto. Se o novo preço for menor, a clínica reembolsará a diferença.
O dermopigmentador Elan Mello realizará o serviço/procedimento adquirido nesta compra.
Nas compras que incluem uma sessão/etapa de procedimento, a compra não cobre a realização de sessões/etapas adicionais.
A previsão de sessões/etapas necessárias para cada procedimento está detalhada na descrição da técnica na loja online da clínica.
Em qualquer técnica, pode ser necessária uma sessão extra para obter melhores resultados, e cada sessão extra será cobrada de acordo com os preços listados na loja online da clínica.”

4. Política de Cancelamento de Procedimento Agendado e Estorno de Pagamentos

A Clínica Elan Mello Micropigmentação Capilar® é reconhecida pelos seus resultados únicos, bem como pelo seu compromisso com um atendimento de qualidade e respeito ao cliente. Nesse sentido, compreendemos que, por diversas razões, pode ser necessário cancelar uma compra, e isso é permitido conosco, mesmo após o período de 7 dias corridos que o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078 garante.

Será cancelado o procedimento e estornado o valor nos seguintes casos:

Quando for constatado que o cliente não é um candidato adequado para o procedimento;
Se o cliente estiver impedido devido a alguma patologia ou razão de saúde;
Em caso de arrependimento do cliente;
Desistência do procedimento;
Ou por qualquer outro motivo não mencionado aqui.

O estorno dos valores pagos será realizado de forma ágil e sem burocracia, desde que siga as seguintes regras:

CANCELAMENTO ANTES DE 5 DIAS PARA A DATA E HORÁRIO AGENDADO: O valor total pago na compra será estornado sem nenhuma cobrança.
CANCELAMENTO COM MENOS DE 5 DIAS E ATÉ UMA HORA ANTES DA DATA E HORÁRIO AGENDADO: O valor pago na compra será estornado, com a dedução de R$700,00 (setecentos reais) referentes à taxa de administração do agendamento e à indisponibilidade do horário reservado.
CANCELAMENTO MENOS DE UMA HORA ANTES DO HORÁRIO AGENDADO: O valor pago na compra será estornado, com uma dedução de R$1.300,00 (mil e trezentos reais). Esta dedução refere-se à taxa de administração do agendamento, à indisponibilidade do horário reservado e às despesas com a preparação do atendimento, correspondendo ao preço de uma consulta na loja online da clínica.
CANCELAMENTO APÓS O PROCEDIMENTO TER SIDO INICIADO: Não será realizado estorno de valores; isso não será considerado cancelamento, mas sim “abandono do tratamento.”
NO PRAZO DE 7 DIAS APÓS A COMPRA – CONCEDIDO POR LEI: Nesse caso, o Código do Consumidor prevalece, e a clínica estornará o valor total.

Para solicitar o cancelamento e o estorno de valores, entre em contato por telefone (21) 96593-0527, WhatsApp ou e-mail, informando sobre o cancelamento (o horário da comunicação será considerado o momento do cancelamento).

Para reagendamento do procedimento, o comunicado deverá ser feito com até 1 dia de antecedência, se o comunicado for feito no dia do procedimento será cobrada uma taxa de R$500,00 (quinhentos reais).

ESTORNO DO VALOR PAGO:

O método de estorno depende do método de pagamento original:

PagSeguro®: O valor será devolvido, e o cliente receberá um e-mail do PagSeguro® confirmando o cancelamento da compra. O prazo de estorno depende do PagSeguro®; no entanto, recomendamos que o cliente entre em contato com o PagSeguro® por telefone após a clínica cancelar a compra e estornar o valor, para garantir a eficiência do processo de devolução. Geralmente o processo é simples e ágil.
Boleto bancário, transferência bancária (TED ou DOC) ou PIX: A clínica realizará um depósito em até 5 (cinco) dias úteis na conta corrente do cliente que fez a compra. O CPF do titular da conta corrente deve coincidir com o informado no pedido.
Cartão de crédito: A administradora do cartão receberá uma notificação, e o valor total pago será estornado. O cliente poderá conferir o reembolso na fatura do cartão, que aparecerá como crédito. O prazo de estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor é reembolsado na primeira fatura emitida após a solicitação de devolução do produto.

Taxas de Cancelamento: Quando houver taxa de cancelamento, conforme descrito acima, ela será deduzida do valor do pagamento.

O pagamento da taxa deverá feito das seguinte forma:

- Para pagamentos já creditados na conta da clínica, com um valor mínimo equivalente à taxa cobrada (inclusive compras feitas com cartão de crédito), a taxa será deduzida diretamente desse valor, e quando houver restante, esse será estornado imediatamente.
- No caso de compras parceladas no cartão de crédito, a taxa de cancelamento poderá ser paga à vista, por meio de um link de pagamento enviado ao cliente, por transferência bancária ou PIX.

No caso de estorno de COMPRAS NO CARTÃO AINDA NÃO CREDITADAS NA CONTA DA CLÍNICA , as taxas deverão ser pagas antecipadamente para que o estorno seja processado.

Lembramos que não será feita a devolução do valor se:

- - Não houver uma solicitação de cancelamento registrada na clínica.
  - O procedimento já tiver sido iniciado ou concluído.

5- Sobre o agendamento

- - O agendamento do horário deve ser feito com antecedência.
  - A data escolhida para a realização do procedimento deve ser dentro de, no máximo, 12 meses após a compra para manter o preço original. A tabela de preços é reajustada anualmente, portanto, se a reserva for feita para depois desse período, o comprador deverá pagar a diferença de acordo com os novos preços no dia do procedimento. Caso os preços não tenham sido reajustados após os 12 meses, o valor pago na compra será válido para a realização do procedimento
  - Após adquirir um serviço na loja online da clínica, o cliente deve entrar em contato para agendar o horário, dependendo da disponibilidade. Recomendamos verificar a agenda da clínica para disponibilidade de horários e fazer uma pré-reserva antes de comprar o serviço.
  - O serviço/procedimento desta compra deve ser agendado em uma das unidades da Clínica Elan Mello Micropigmentação Capilar® – na unidade Rio, na Barra da Tijuca – Rio de Janeiro-RJ, ou na unidade São Paulo, em Vila Mariana, São Paulo-SP.
  - Após a conclusão da compra, o comprador deve entrar em contato com a clínica para comunicar a compra e reservar o horário desejado ou confirmar o horário pré-agendado.

Esse termo foi atualizado em 15/06/2022 – 17:32 h